Notatka w Książce Kontroli

W piątkowe popołudnie nasza kontrola jakości przewróciła książeczkę kontroli na losową stronę i przeczytała na głos jedną linijkę: „Klient WL zapytał, czy anoda działa w wodzie deszczowej, a nie w wodzie morskiej”.

Nikt nie pamiętał, żeby to pisać. Nikt nie pamiętał, żeby na to odpowiedzieć. Strona była sprzed sześciu tygodni.

Śledziliśmy projekt. Kupujący założył, że „woda to woda”. Nasi sprzedawcy podali cenę płyty Ru-Ir, która nadaje się do wody słonawej i morskiej, ale woda deszczowa prawie niezawierająca chlorków i pozostałości herbicydów ze zbiornika dachowego to inne zadanie. Płyta nie umrze w ciągu tygodnia, ale żywotność będzie się zmieniać, a kupujący nazwie to później „problemem z powłoką”.

W poniedziałek odesłaliśmy jedną linijkę: „Zbiornik na deszczówkę – zmień na Ir-Ta, a nie Ru-Ir. Ten sam rozmiar, inna powłoka”. Żadnych nowych bitew na cytaty, żadnej broszury technicznej, tylko jedna linijka w odpowiedzi.

Anoda nigdy nie była źle wyprodukowana. Po prostu pytanie zadano zbyt wcześnie i udzielono na nie odpowiedzi zbyt późno.

Zaczęliśmy prowadzić w księdze kontroli rubrykę „głupie pytanie”. Nie śmiać się. Żeby złapać zdanie decydujące o tym, czy powłoka wytrzyma pięć lat, czy osiemnaście miesięcy – przed wycięciem zamówienia, a nie po.